Najbliższy zjazd
Biznesowe korzyści z systemu zarządzania (jakością),
czyli jak dostrzec całość zarządzania w firmie,
czyli jakie mogą być korzyści z ISO,
czyli jak uzasadnić pracę pełnomocnika,
czyli jak wyliczać zyski z SJZ,
czyli co rozwijać w celu odnoszenia sukcesu rynkowego,
czyli jak rozmawiać w firmie językiem korzyści.
XXVII ZJAZD KLUBU PEŁNOMOCNIKA
Polska Piramida Cheopsa, Tychy, 15-17 września 2010
PROGRAM
A. Biznesowe korzyści z systemu zarządzania
Korzyści z ISO 9001 i jak je osiągamy, przegląd
Przegląd tego co stanowi typowe korzyści z funkcjonowania systemu jakości ISO 9001 wg dotychczasowych badań; w jaki sposób system przyczynia się do powstawania korzyści?
Wyniki ostatnich warsztatów nt korzyści biznesowych
Co jest ważne dla firmy?
Różne ujęcia celów firmy, teoria wiązki celów firmy; perspektywa kluczowych czynników konkurencyjności (KCK); analiza listy KCK; perspektywa kluczowych czynników sukcesu (KCS), analiza listy KCS; inne korzyści, próba systematyki korzyści biznesowych
Jak mierzyć efekty w organizacji?
Przegląd wybranych podejść do mierzenia efektów w firmie z przykładami: strategiczna karta wyników, pomiar produktywności, OEE, pomiar firmy w rachunkowości zarządczej, pomiar lojalności klientów, pomiar usług wg Mapy Jakości P/P; zasady pomiarów
ISO 9001 jako ramy a pełnomocnik jako deweloper
Wyjaśnienie założeń: system stanowi użyteczny zbiór zasad, które można wykorzystać na wiele sposobów; system to są ramy, które można wypełnić treścią projektów poprawy; kim więc jest pełnomocnik jakości – deweloperem organizacji; musimy określić jaki kluczowy efekt (KE) nas interesuje? Jak go chcemy osiągnąć? Czy zaczerpniemy z innych podejść? Z kim muszę współpracować, kogo kooptować – kamienie milowe zawsze biegną przez ludzi i struktury…
Dyskusja nt. wiedzy i umiejętności, której potrzebują pełnomocnicy aby rozwijać swoje systemy.
Sesję poprowadzi Wiesław Urban, dr inż. Politechnika Białostocka, wykładowca, konsultant, teoretyk i praktyk zarządzania
B. Systemy CRM wspomaganie osiągania korzyści biznesowych
System Zarządzania Relacjami z Klientami to równoczesne osiąganie wysokiego poziomu lojalności wartościowych klientów i wysokich zysków przedsiębiorstwa
I. System CRM
- System CRM – cel długotrwały i stabilny wzrost przychodów przedsiębiorstwa
- System zarządzania jakością jako platforma dla rozwoju systemu CRM
II. Podstawowe założenia dla systemów CRM
- Wartość klientów (przychody i koszty)
- Segmentacja klientów – wartość klienta vs. wartość przedsiębiorstwa,
- Strategie różnicowania i strategie przejścia
- Różnicowanie relacji z klientami i przekraczanie oczekiwań najbardziej wartościowych z nich
- Moduł operacyjny i moduł analityczny systemu CRM
- Integracja systemu informatycznego klasy CRM z innymi systemami
III. Korzyści z posiadania systemu CRM w przedsiębiorstwie
- Zyski w krótkiej i długiej perspektywie
- Lojalność klientów
Strategia konkurowania na rynku
IV. Wdrożenie i utrzymywanie systemu CRM
- Projekt systemu CRM
- Utrzymanie i rozwój systemu CRM
Sesję poprowadzi Tomasz Środa - pełnomocnik ds. systemów zarządzania, JZO Sp. z o.o.
C. Systemowe (całościowe/kompleksowe) zarządzanie organizacją
- Kompleksowe postrzeganie organizacji
- Zmiana w zarządzaniu v. elastyczność w zarządzaniu
Sesję poprowadzi Piotr Kotelnicki, założyciel i prezes CRM S.A. http://www.crm.com.pl/
OD ORGANIZATORA
Każdy Zjazd Klubu to niepowtarzalne wydarzenie. Przynosi mnóstwo ciekawych niespodzianek, ale zawsze istnieje ryzyko niepowodzenia. Szacuję to ryzyko i staram się przed nim zabezpieczyć. Wspólnie z Kolegami z Rady Programowej tak dobieramy tematy i prelegentów, aby uczestnicy uzyskali jak najwięcej korzyści.
Klubowicze niezwykle cenią sobie wspaniałą atmosferę podczas spotkań, dobry program merytoryczny i możliwość wymiany informacji. Inne atrakcje dla ducha i ciała też są mile widziane. Jako organizator dbam o równowagę pomiędzy nauką i aktywnymi zajęciami po wykładach. Zjazdy Klubu Pełnomocnika mają pełnić funkcje edukacyjne i turystyczno-krajoznawcze. Mam nadzieję, że docenicie atrakcje przygotowane na najbliższy zjazd.
Zależy mi na tym, aby atmosfera sprzyjała nauce i integracji. I w tym miejscu pragnę głęboko ukłonić się wszystkim Klubowiczom. Dziękuję Wam za otwartość i pogodę ducha. Każdemu naszemu spotkaniu towarzyszy niezwykła atmosfera. Wyjeżdżamy w dobrym nastroju, pełni wrażeń, wzbogaceni o wiedzę i nowe umiejętności... dlatego serdecznie zapraszam na zjazd - Anna Jasik, menedżer Klubu Pełnomocnika
CENNIK
- Uczestnictwo w zjeździe i zakwaterowanie w pokoju 2-osobowym
jednego Członka Klubu (15-17 września 2010) 1750 zł netto + 22 % VAT - Uczestnictwo w zjeździe i zakwaterowanie w pokoju 2-osobowym
jednej osoby nie będącej Członkiem Klubu (15-17 września 2010) 2150 zł netto + 22 % VAT - Dopłata do pokoju 1-osobowego 330 zł netto + 22 % VAT
W koszt uczestnictwa wliczono 2 noclegi, materiały szkoleniowe, wyżywienie, atrakcje, parking, zaświadczenie o uczestnictwie.
ATRAKCJE
- Zwiedzanie Muzeum i Tyskich Browarów Książęcych połączone z degustacją piwa
- Terapia pobudzająca siły witalne w Piramidionie
- Terapia energetyzująco-relaksacyjna w Podziemiu Ozyrysa
- Basen z hydromasażami, sauna, studio fitness
- Pokaz tańca brzucha
- Nauka, nocleg, odpoczynek w polskiej piramidzie o standardzie *****
DODATKOWE WYDARZENIE
Podczas zjazdu, odbędzie się spotkanie z przedstawicielami zarządów KEMA Quality Polska i DEKRA Certification dotyczące łączenia obu organizacji. więcej...
MIEJSCE
Hotel Piramida Spa & Business *****
ul. Sikorskiego 100
43-100 Tychy, Polska
http://www.piramida-ceglinski.pl/
KONTAKT
Anna Jasik, menedżer Klubu Pełnomocnika
Tel. 22 654 43 10 do 12 wew. 210
Kom. 603-593-053
a.jasik@kemaquality.pl
Sponsorem olejków aromatycznych wspierających naukę i relaks jest
Aplikacja zgłoszeniowa